Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Bloch:


Prezado(a) cliente,


Agradecemos por escolher a Bloch como sua opção de compra. Para garantir uma experiência satisfatória, temos diretrizes claras para trocas e devoluções que desejamos compartilhar com você. 


  1. Trocas de Produtos Comprados Online:


Se você comprou um produto através do nosso site, informamos que ele poderá ser trocado apenas pelo canal de atendimento online. Para iniciar o processo de troca, siga as instruções abaixo:

 

https://blochbrasil.troque.app.br


Fornecendo as seguintes informações:


  • Nome completo (ou do recebedor, se aplicável): 
  • Endereço completo: 
  • Dados da compra: 
  • Número da NF: 
  • Nome do produto que deseja trocar: 
  • Motivo da troca: 
  • Algumas observações relevantes: 



  1. Trocas de Produtos Adquiridos em Lojas Físicas Fora do Brasil:


Se você adquiriu o produto em uma loja física fora do Brasil a troca pode ser realizada diretamente com eles. Ou seja, não será trocado no Brasil. 


  1. Devoluções e Trocas de Produtos com Defeito de Fabricação:


Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para comunicar e solicitar uma troca é de 30 dias corridos ( a partir de recebimento. Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e com etiqueta.


  1. Processamento das Devoluções e Trocas:

O prazo de troca para produtos comprados online ou na loja física  é de 7 dias com nota fiscal. 
O prazo para produtos em forma de presente é de 30 dias com a nota de troca. 

Após o envio do e-mail com as informações necessárias, aguarde até 7 dias  úteis para que o produto chegue até nós. Assim que recebermos o produto, realizaremos a inspeção e analisaremos a devolução em até 5 dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que a devolução for totalmente processada.

Nosso objetivo é resolver o problema o mais rápido possível.


  1. Reembolsos:


Os reembolsos são aplicáveis apenas à devolução de mercadorias dentro do prazo de 24h após a compra na loja física, para compras online, o prazo é de 7 dias corridos.
As despesas de envio não são reembolsáveis. Qualquer reembolso será automaticamente emitido para o cartão usado para fazer a compra original. No caso de não conseguirmos fornecer um produto adequado para a troca, reembolsaremos você e notificaremos via e-mail.

  1.  Restrição de troca:

 

Por motivos de higiene, meias-calças não são elegíveis para troca.

Pontas costuradas, sujas, sem a embalagem original ou com marcas de uso, não serão elegíveis para troca.

 

     7.  Política de Frete:

 

Gostaríamos de informá-los sobre nossa política de frete de devolução.

Para a sua conveniência, a empresa se responsabiliza pelo custo do frete do primeiro processo de devolução. Entendemos que imprevistos acontecem e queremos garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível.

No entanto, a partir do segundo processo de troca do mesmo pedido, o custo do frete ficará por encargo do cliente. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

 

      8.  Itens Devolvidos por Engano:


Não nos responsabilizamos por itens devolvidos por engano.


       9.  Endereço de Devolução: 


Alameda dos Guatás, 489 - Vila da Saúde, São Paulo - SP, 04053-04, Deposito Central 

 

Agradecemos por escolher a Bloch e esperamos que esta política de trocas e devoluções facilite sua experiência de compra. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail mencionado acima.


Atenciosamente,

 Equipe Bloch